Na Elara, cada peça é cuidadosamente produzida de forma artesanal, o que torna cada produto único e delicado. Por isso, pedimos atenção às informações abaixo antes da compra.
Nossas bolsas são feitas manualmente, com materiais que exigem cuidados específicos. Junto ao produto, enviamos um cartão de cuidados, com orientações essenciais para conservação e uso adequado. O não cumprimento dessas recomendações pode causar danos à peça.
Serão aceitas trocas exclusivamente em caso de defeito de fabricação, identificado no momento do recebimento do produto.
Para solicitar a troca, é necessário:
Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito;
O produto não pode apresentar sinais de uso indevido, mau uso ou descuido com as orientações fornecidas.
Após análise, confirmando-se o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.
Não realizamos devoluções por arrependimento, escolha incorreta ou preferência pessoal, considerando o caráter artesanal e exclusivo das peças.
Não serão aceitas trocas ou devoluções em casos de:
Danos causados por uso inadequado;
Exposição à água, impacto, peso excessivo ou atrito;
Desrespeito às instruções do cartão de cuidados.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
